| Petsmart.com網站的經營者周一稱，對於在其網站和自己的零售商店售出的商品，以及那些由其他寵物商店、網站或目錄售出的商品，該公司愿意退貨、更換和退款。
Petsmart董事長弗藍西斯(Phil Francis)說，「如果所購買的商品不合適或是顏色有誤，或者僅僅因為寵物不喜歡，顧客都可以把我們493家商店當作快捷的服務中心。」Petsmart (PETM)擁有Pe tsmart.com網站48%的股份，後者最近已在證管會登記發行初始股。
上周五上市的Pets.com (IPET)總裁狄沃(Chris Devo)把其競爭對手的這一舉措稱作是「風險小，效果差」。他告訴華爾街日報說，寵物商品的退貨率低於銷售額的5%，而其他零售商品的退貨率高達二位數。 |
