| 彭尼(J.C.Penney)由詹姆斯·彭尼于1902年創(chuàng)立于懷俄明州的礦區(qū)小鎮(zhèn)，目前總部位于美國(guó)鹽湖城。在開(kāi)店之初，彭尼根據(jù)小鎮(zhèn)的情況、居民的愛(ài)好及需求，選購(gòu)優(yōu)質(zhì)的商品并將價(jià)格標(biāo)在每件商品上，價(jià)格對(duì)各階層人士均相同，這在當(dāng)時(shí)是不常見(jiàn)的。彭尼的商店規(guī)定只付現(xiàn)金，不按受信用消費(fèi)。這種做法遭到了當(dāng)?shù)厣倘说某爸S，因?yàn)楫?dāng)?shù)鼐用穸喟胧褂眯庞孟M(fèi)，但彭尼商店以其優(yōu)質(zhì)商品及良好服務(wù)吸引了廣大客戶。彭尼公司堅(jiān)持給客戶提供高質(zhì)量低價(jià)格的商品，很快，彭尼商店取得了成功。
彭尼的經(jīng)營(yíng)方針與眾不同，也是他獲得如此成功不可缺少的條件。吉姆•彭尼獲得必要的財(cái)源和管理人員是靠參加“合伙者協(xié)會(huì)”。因?yàn)槊總�(gè)商店的經(jīng)理都能從店外收入中積累足夠的資本；如果他已經(jīng)把一個(gè)雇員培養(yǎng)到這種程度，即能參加選拔和有效地管理一家新店時(shí)，他就可以購(gòu)買這家新商店1／3的股票。我們還必須提供公司發(fā)展所需要的人力資源，以讓每位經(jīng)理都能挑選到最合格的雇員，讓他們接受盡可能好的訓(xùn)練。這些商店的利潤(rùn)經(jīng)常要投資到公司中去，或者用于償還合伙者的利息，或是用于新的批發(fā)商店的投資。
到1924年，彭尼有570家商店和合伙人。當(dāng)時(shí)為了維持公司的繼續(xù)發(fā)展，需要外部對(duì)公司進(jìn)行財(cái)政扶持，因此股東們組成了一個(gè)公司，這些商店就由這個(gè)公司所有。經(jīng)理們購(gòu)買商店1／3的股票的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，公司正面臨重大變化。這時(shí)，商店經(jīng)營(yíng)已經(jīng)相當(dāng)分散化了，每位經(jīng)理可以根據(jù)總方針自己作出決策。這種松散組織更便于集中管理，更加具有活力，是今后幾十年內(nèi)公司發(fā)展的方向和趨勢(shì)。這時(shí)商店的經(jīng)營(yíng)更加統(tǒng)一，因?yàn)橛袊?yán)格的預(yù)算制度，有先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)方式，有合理的庫(kù)存水平，有優(yōu)質(zhì)的商品，有計(jì)劃周密的銷售促進(jìn)手段和／法，所有這些活動(dòng)均由專家作出規(guī)劃，由全體人員執(zhí)行。集中采購(gòu)的采購(gòu)人員在商品品種和價(jià)格上比經(jīng)理更有自主權(quán)。商店經(jīng)理的工作成績(jī)通過(guò)與其他商店經(jīng)理相比較來(lái)進(jìn)行評(píng)價(jià)，經(jīng)營(yíng)有方的商店及公司總部的廣告宣傳到了生產(chǎn)廠家。彭尼公司開(kāi)始形成一個(gè)統(tǒng)一的、高效率的組織，盡管三十年代出現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)蕭條，但公司還是獲得了持續(xù)的發(fā)展。
彭尼發(fā)展歷史
一、黃金規(guī)則年代
1902年彭尼公司的創(chuàng)始人詹姆斯.彭尼在懷俄明州的礦區(qū)小鎮(zhèn)，與另兩名合伙人一起開(kāi)辦了他的第一家零售店，取名黃金規(guī)則店。早在開(kāi)店之前，彭尼就研究了小鎮(zhèn)的情況、居民的愛(ài)好及需求。他購(gòu)選優(yōu)質(zhì)商品并將價(jià)格標(biāo)在每件筘品上。商品的價(jià)格對(duì)各階層人士均相同，這在那個(gè)時(shí)代是不常見(jiàn)的。彭尼的商店規(guī)定只付現(xiàn)金，不按受信用消費(fèi)。雖然這種做法遭到了當(dāng)?shù)厣倘说某爸S──因?yàn)楫?dāng)?shù)鼐用穸喟胧褂眯庞孟M(fèi)，但彭尼商店以其優(yōu)質(zhì)商品及良好服務(wù)吸引了廣大客戶。很快，彭尼商店取得了成功。
以后兩年，彭尼成為懷任明州西南部三家黃金規(guī)則店的主要。彭尼的理想是在洛基山區(qū)開(kāi)設(shè)一系列的連鎖店。對(duì)他來(lái)說(shuō)，黃金規(guī)則這個(gè)名字并不僅僅只意味著市場(chǎng)營(yíng)銷策略。它還代表著彭尼的哲學(xué)及宗教信爺。所以彭尼公司堅(jiān)持給客戶提供高質(zhì)量低價(jià)格的商品。就這樣，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、節(jié)儉、精明的購(gòu)物方式以及一大批成長(zhǎng)起來(lái)的、有天份的商店管理者及同事共同打下了這個(gè)新興機(jī)構(gòu)的基礎(chǔ)。
- 1990年，彭尼在鹽湖城成立了總部，以鞏固連鎖店的買賣及會(huì)計(jì)結(jié)算系統(tǒng)。
- 1910年，彭尼把公司名稱由“金科玉律”改為“J•C•彭尼公司”。
- 1912年，黃金規(guī)則店已成立了34個(gè)分店，銷售額超過(guò)200萬(wàn)美元。
- 1913年，連鎖店正式廢除原名，依據(jù)尤它州法律將連鎖店合并為J.C.彭尼公司。那一年，彭尼和他的同事們正式確立了彭尼精神并闡明了彭尼公司的行為標(biāo)準(zhǔn)及目標(biāo)，并將榮譽(yù)、信用、服務(wù)和合作精神做為公司的座右銘。
- 1914年，彭尼公司將總部從鹽湖城遷至紐約以便更接近于貨源，彭尼公司很快發(fā)展壯大起來(lái)。1915年，它設(shè)在13個(gè)州的286家分店的銷售額突破480萬(wàn)美元。
- 1920年，彭尼公司從東海岸至西海岸已建有全國(guó)性連鎖店197家， 總銷售額接近4300萬(wàn)美金。
二、輝煌時(shí)代
20年代是彭尼公司的輝煌時(shí)期。從1920年到1930年間，彭尼公司以平均每3 天開(kāi)一家新店的速度開(kāi)設(shè)了1250家分店。這些商店大多分布在美國(guó)小城鎮(zhèn)的大街上。
盡管30年代的大蕭條使美國(guó)商業(yè)蒙受損，但卻給彭尼公司新的機(jī)會(huì)。由于資金不足，許多購(gòu)物者均看重彭尼公司物美價(jià)廉的商品。直到30年代末，彭尼公司已開(kāi)設(shè)有1586家分店，總銷售額超過(guò)3億美金。
美國(guó)加入二戰(zhàn)后，彭尼公司也轉(zhuǎn)向生產(chǎn)軍需用品。彭尼公司生產(chǎn)過(guò)軍服，賣過(guò)戰(zhàn)爭(zhēng)債券，約有5500名員工在二戰(zhàn)期間為部隊(duì)服役。
三、戰(zhàn)后年代
二戰(zhàn)后，彭尼公司為適應(yīng)日益變化的郊區(qū)發(fā)展而對(duì)商店進(jìn)行重新調(diào)整，增加了大批商品。
- 1949年，彭尼公司在圣路易斯開(kāi)設(shè)了它的第一家遠(yuǎn)離大街的，并可駕車駛?cè)氲馁?gòu)物中心，成為現(xiàn)代美國(guó)大型購(gòu)物中心的前身。
- 1951年，彭尼公司的總銷售額首次突破10億美元。彭尼公司在國(guó)內(nèi)的服裝及家居裝飾零售業(yè)已打下牢固的基礎(chǔ)。到50年代中期，新開(kāi)設(shè)的分店多半是位于市郊的購(gòu)物中心。
- 1957年后，在當(dāng)時(shí)的董事長(zhǎng)威廉.巴頓的管理下， 彭尼公司致力于開(kāi)拓品種齊全的百貨店來(lái)滿足郊區(qū)的市場(chǎng)需求。
- 1958年，公司首次推出信用消費(fèi)方式。除此以外，彭尼公司還建了美容院、餐館及汽車和花園中心以使購(gòu)物者享受到全面的購(gòu)物便利。
- 1963年，公司首次發(fā)行了彭尼公司商品目錄。
- 1967年，彭尼金融服務(wù)公司成立。
- 1967年，彭尼還收購(gòu)了斯瑞福特藥品公司。公司結(jié)構(gòu)逐步多樣化起來(lái)。
70年代到來(lái)后，美國(guó)開(kāi)始盛行大型購(gòu)物超市。彭尼公司以其良好的聲譽(yù)、品類繁多的優(yōu)質(zhì)商品以及售后服務(wù)墊定了它在國(guó)內(nèi)的地位彭尼公司的小型商店很快被它的大型百貨商店取代，銷售額也從40億美元猛增至110億美元。
四、今日彭尼
80年代，彭尼公司的結(jié)構(gòu)發(fā)生了重大變化。基于70年代后期的顧客調(diào)研結(jié)果，彭尼公司采取了現(xiàn)在的商品定位，即將重點(diǎn)放在高品位服裝及柔軟舒適的家庭裝飾上。1983年，公司宣布將花費(fèi)10億美元來(lái)全面裝修店面。
1988年，彭尼公司總部從紐約市搬遷至德州的達(dá)拉斯。
90年代初，彭尼公司完成了從連銷店到美國(guó)全國(guó)性百貨商店的轉(zhuǎn)變。女裝占彭尼公司服裝生意的80％強(qiáng)。
彭尼公司最主要的管銷戰(zhàn)略目標(biāo)之一就是不僅為顧客提供舒適的、現(xiàn)代的、符合潮流的購(gòu)物環(huán)境，營(yíng)造購(gòu)物氣氛，還以優(yōu)良的服務(wù)及具有競(jìng)爭(zhēng)力的商品價(jià)格來(lái)吸引顧客。
1995年，1996年，1997年，彭尼公司在其斯瑞福特藥品公司的基礎(chǔ)上又收購(gòu)了三家藥品公司，由此成為全美第四大藥品連鎖店。
彭尼商店不僅是美國(guó)家庭的購(gòu)物選擇，同時(shí)還是商店所在社區(qū)的合作伙伴。早在彭尼公司迅猛發(fā)展時(shí)，彭尼先生就意識(shí)到社區(qū)服務(wù)的重要性，并鼓勵(lì)員工積極參與當(dāng)?shù)氐纳鐓^(qū)生活。直到今天，彭尼公司仍參與教育、少數(shù)民族商業(yè)發(fā)展及支持婦女解放、擔(dān)當(dāng)自愿者以及環(huán)境保護(hù)等活動(dòng)。
彭尼經(jīng)營(yíng)術(shù)故事
彭尼是美國(guó)一家零售商店的老板，由于各種原因，商店的生意很不景氣，以至倉(cāng)庫(kù)里堆滿了積壓的貨品，成了老鼠棲身的場(chǎng)所。彭尼不得不經(jīng)常去倉(cāng)庫(kù)滅鼠。彭尼是個(gè)有心人，一天，他突發(fā)奇想，為何不去利用老鼠來(lái)推銷產(chǎn)品呢?很快，他的想法付諸實(shí)施。他找來(lái)一塊膠合板，在上面鑿了50個(gè)洞。洞邊分別編上10％、 20％、30％、40％的號(hào)碼。膠合板旁面放了一些瓶子，瓶子里裝著他從倉(cāng)庫(kù)里捕捉的活老鼠。當(dāng)他把這些放到柜臺(tái)上時(shí)，吸引了很多顧客來(lái)看熱鬧。彭尼對(duì)圍觀的顧客說(shuō)：他把瓶子里的老鼠放出來(lái)，老鼠鉆進(jìn)哪個(gè)洞，便按洞邊標(biāo)明的折扣出售商品。圍觀的顧客感到非常有趣，便紛紛要求購(gòu)貨，彭尼便一次次放出老鼠。這些放出的老鼠很快鉆進(jìn)鑿好的洞里。
這些老鼠鉆進(jìn)去的洞都是標(biāo)明降價(jià)10％或20％的洞，那些標(biāo)著30％或40％的洞老鼠根本不進(jìn)。時(shí)間不久，彭尼的庫(kù)存貨物便銷售一空。原來(lái)，彭尼在滅鼠勞動(dòng)中，發(fā)現(xiàn)了一個(gè)規(guī)律，就是老鼠喜歡群居，不喜歡獨(dú)居。彭尼利用這種并非人所共知的老鼠特性，在需要它們鉆進(jìn)的洞里涂上一些老鼠的糞便，于是老鼠就自然而然地往里鉆了。 |
