一、達成的顧客滿意度
職責:為每個光臨餐廳的顧客提供符合或超出他們期望的品質、服務、清潔的用餐環境、物超所值的價值感。
目標:
結果:
得分及達到之等級:
貢獻:在努力實現此目標的過程中,該經理在下列方面的貢獻水平如何?是否達到或超越了預期目標(Y); 不能達成預期目標(N), 或此評估方面并非是你期望此經理當前要達到或完成的工作(N/A).請標出你認為適當的答案,然后在下面的空白處填寫具體的評估意見和改進建議。
Y N N/A 在給顧客造成不良影響之前就解決有關問題。
Y N N/A 經常與顧客交談,了解并不斷改進顧客滿意度方面的工作。
Y N N/A 在任何情況下,都要表現出關心及關懷,力求達到或超出每一位顧客的期望。
Y N N/A 對于在顧客滿意度方面作出貢獻的員工給予認知和獎勵。
Y N N/A 確保餐廳在適當的崗位備有足夠的人員實現百分之百的顧客的滿意。
Y N N/A 確保餐廳在適當的位置擁有足夠的產品實現百分之百的顧客的滿意。 |