- 2008
4w1t概念成立 - 23+
服務客戶超過23萬 - 68+
國家和地區 - Global
綠色數據中心
2008年,初進某易集團公司實習工作。
那時,在研發建站系統。
最高峰研發的系統為全國八萬人提供過服務。
但,發現有一個現象。
很多人用網站一兩年后,
不再使用率達到70%,
這是一個很恐怖的數字。
在某易時有跟上級提過這個問題,
上級給我的回復除了服務質量之外并沒有得到我想要的答案。
再加上老總是做商務起家的,
重商務輕技術讓我在那家企業待了三年半左右,
于是,我離開了。
但在后面很長的一段時間,
我都在想這個問題,
為什么企業第二年后不再使用率會如此之高?
后面自己創業了,
有能力和有機會改變一些現象了,
于是嘗試去做一些改變。
后面長時間的研究和調查發現,
客戶離開的很重要一個元素,
是因為網站是一個死的網站,
一年到頭都沒幾個訪問量。
更不用提接訂單量了。
于是,
如何做活一個網站,
成為我一直研究的課題。
下面的內容,
是我總結的一些成果:
網站只是一個工具,它只是平臺的展示內容之一。
更重要的是營銷,
更重要是品牌的公關監管、數據分析、
用戶行為的總結。
-
PC全網合一,一網打盡
-
手機瀏覽器雙十一當天,螞蟻金服客戶中心服務量超過500萬人次,94%以上通過人工智能ET提供服務,解決客戶問題。
-
微信端到浙江105家法院做智能書記員,能夠快速、準確的完成庭審記錄,準確率高達96%
-
IPAD端在2016年雙十一晚會上,ET魔術秀用到了語音識別及人臉識別。ET需要在現場復雜的光線以及嘈雜的晚會現場環境中,通過語音及人臉識別,把撲克牌的順序與嘉賓的人臉一一對應。